晝暮如常

作者說用心聆聽的人都不是「你」，而是對方，只要對方覺得你沒在聽，即使你能給予很長篇的回應，或者你耐心聽了很久，他都會感覺到你不是在用心聽；相反很不公道地，有一些人只要給予很簡短的回應，就可以讓人感覺到他是在用心聽，事實上這是公平的反應，本身傾聽能力就是很講求態度的東西，如沒在聽，對方很容易覺察到自己沒再聽，覺得你不是在用心傾聽，僅是充耳不聞，沒有消化訊息內容，當然傾聽除了當刻的態度，還需要一個很確切的回應，這個回應讓對方知道你在聽他，這都是很重要的事。

作者為了說服大家，認可上面的概括內容，他為此帶出了許多傾聽能力是重要的原因。如果待人充耳不聞，這只會帶來惡性循環，當對方感覺自己對其漠不關心時，他會放棄繼續發言，始終講下去也沒有意思，然後兩者都沒有正確的交流，又或者會讓一個人很情緒化，設想每次遇到一個人，你都不想聽對方講，只想講自己的話，那麼你會急於講自己的話，藉此換來對方減少發言的時間，你可以佔據發言，可是基於不想聽對方的話，只覺得自己的話較值得說，這會因意見相異導致情緒一直被貫入負面的對話經驗裡。因此在這裡作者指出想有良性的循環，就需要有人先願意仔細傾聽對方，傾聽形同「心聽」，用心去洞察發言者話中的真實意思，假如缺乏傾聽能力，即使擁有最好的說話能力也是沒有意義的，作者舉出一個演講能力一流的人，可是他沒有傾聽力，在台上的確有出眾的演講，只是他不懂聽別人意見，於是變了一個一意孤行的人，沒人願意和他講話。

作者認為最佳的耹聽方法是用同理心的共嗚方法去聽別人的說話，不留個人想法，換言之是用對方的眼睛去看事情、對方的感覺去體驗表達的事，這就是最佳的耹聽方法。作者說這種方法最應該使用，但是不代表長期只維持這種的耹聽模式，可以用不同層次的耹聽方式互相交替，這會帶來一個絕佳的效果，會使對方覺得自己有在耹聽自己之外，遇到經常講話重複的人，你可以剛開始用同理心傾聽，然後切換成只聽對自己有利內容的模式，可省力更多，不過前提是不要被發現是在裝聽。

相信以這本書教授的傾聽力根基，轉化為現實傾聽對方的守則，可有效提升自身的聆聽能力，聽到對方真正表達的意思，同時幫助到清晰表達心中看法，自然擁有愉快的對話經驗。

文/永晝 (Boris)

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