書名：啟動心靈的對話：拯救過無數受困心靈的醫師，告訴你讓人做出改變的對話技巧
作者：岡田尊司
譯者：洪于琇、柯依芸
出版社：時報出版
出版年份：2016年
由日本精神科醫師岡田尊司教授如何透過對話技巧，來讓對方的情緒得到變化。很多時候我們不懂得怎樣處理情緒問題，在對話時會適得其反，即使心存好意，亦可能得不到接納，或者過度用了一種責怪的語氣，讓當事人感受不到被理解，沒有啟動到同理心。故此，作者在書中提出七種對話技巧去改善這情況，以下將簡述每種技巧的重點。
打開心房法
讓話語的主導權，全放心地交給對方，給予對方得到理解，發揮同理心，如鏡像般的回應對方說過的話語、簡要概括地回應後，確認對方是否這個意思、提出「你是不是...才讓你有...的感覺」，來帶出話語的推測，讓對方知道你是理解他的感受。另外給予好的評價會讓對方更接納自己，只是作者指出讚賞不能過多，如貨幣過多會通漲般，令對方的投入下降，不過如對方出現細微的改變，能夠發現，加以讚賞會發來很強大的效果，確立對方的轉變是被看到的，只是有一些人會對好評價產生戒心，這時候便不宣投放過多個人感情，用一個客觀的角度說出評價，作者舉例自己在學校無意中聽到老師，私下讚賞自己的言語，認為作者將來會不錯，於是他為了實現預言，開始努力奮鬥，這便是適時讚賞可帶來的無形力量。
解法問題法
我們要認識問題後面的成因，而這方法基於問題解決的答案，只有當事人能夠知道後實現，所以立足點放在當事人身上，在當事人迷茫找不到解決方法時，幫助他由自己說出解決的方法，比如「奇蹟問句」，只要當事人不抗拒作出對未來的想像，都可以用這個形式的問句，問他「假如現在出兀奇蹟，你的問題解決了，你會做什麼...」，使他把心中渴求的東西說出來，並向著他認為是好的方向出發。又或者「關係問句」，籍著把問題拉扯到其他人身上，「假設你解決問題後，家人會對你有什麼看法...」，是其中一個令當事人有更大動力想去改變的問法。
解動人心法
通常人總會有矛盾的心理，進入兩難的局面，我們自身經驗當然會有既定立場，認為哪一個選擇更佳，如主動導向一個方向去想，對方可能會迎合你但內心不是這麼想，或者對方反而往另一個選擇想，因此我們需要的是先了解矛盾的心情，再保持中立地讓當事人說出更多他的想法，而非中途介入去判斷事情，全憑當事人口中說出決定才是更好的做法。愈有矛盾心理的人，愈避免強行把自己價值觀加諸對方身上，因為忽視了對方才是「主體」，只有對方才能選擇他的決定。
再進一步，人會陷入矛盾思維，都因為沒有明確的目標，假如對未來有很好的打算，將可突破迷茫的狀態，然而很多時候矛盾心理的人，可能回應你「我不知道該怎辦」，這時候不管回應了什麼，都應先接納再深入探討。在面對逃避現實的回答，有一招讓對方談談人生中最重視的東西、人生中最不想做的事，而讓他們可以從中意識到自己正處於矛盾的狀態，需要一個解答，還能抽絲剝繭地知道對方內心的價值觀，可能在過程中讓對方察覺到自己正是在做自己討論會的事，但還是有一個很重視的事去關注，如說「你最重視...如今卻有....的情況...是什麼原因呢？」觸動對方主動去改變。
另外還有「重新架構」的方法，讓對方定下悲觀結論後，改變看事情的看法，走出負面想法的框架，提出對方看不清楚的思想「盲點」，如說「你怎麼會有這種想法？」、「為了達到目標，你可以做什麼？」，讓對方角度能看得更多，從而改變。
改變思考歷程法
重視「如何看待」事情，始終每個人對事情的看法，都有自己的習慣，這方法需要指正對方，想事情時會踏進的陷阱，如二分法、選擇性思考、把問題個人化，都責怪自己、沒有根據地隨意推論、應該...就會怎樣等等，有很多思想的模式，不知不覺讓人增加煩惱，於是作者提出用「互換立場」的方法，可讓當事人從對方角度思考，代入對方角度看自己，看自己的想法是否需要更改。
自我否定克服法
肯定對方所做的事，如在對方想要放棄時，表示做得好，避免在這時候糾正對方，讓他的努力得到肯定，細想這種方法的利處，如果一個人是容易受傷，再被指責也是得不償失的結果，所以最需要正面的支持。
焦慮依附型人格應對法
這個部份提出不同的家庭關係，對父母的依附程度會帶來的不同，當中若果小時候依附程度較低，對未來的生活是會帶來負面的發展，比如有人會發展為「自戀型」的人格，作者提出一位專家的研究，他認為一個人的扭曲心理構造，即管知道原因在哪，仍然能從人格中著手改變，只能重新讓對方體驗心理不足的缺陷，去改變對方，如缺乏同理心，需要有一個可反映同理心的鏡子投射，讓自己成為可給予讚美的鏡子，正是自戀人格不容許別人的批評，因此成為「他」，給予支持的反應，便可讓對方體會不到的缺憾得到填補。
行為與環境作用法
不把重覆做的行為視為問題，而是先接受他的行為，並且這方法會運用一種反話法，當對方不停做一件事時，叫他做得更多，如果想對方少做一件事，可以叫對方不要做，通常這樣講完後對方會更在意，作者舉出一個例子，說一名母親看到女兒不愛讀書只顧著追星，直接跟他說現在要安排退學，製成反話的效果，讓對方的行為得到改變。最後這個方法強調什麼改善，都要從微做起，由細微的改變帶動整體的大改變，如規劃一些簡單活動讓對方做，如叫一個頹喪的人去試試煮飯，都可能帶來漸變。
文/永晝(Boris)
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