只要經過訓練，不論性格是外向或內向都可以流暢地說話。這本書的作者說自己從前都不太會說話，但經過一些失敗經歷後決心鍛鍊好口才，其後他亦成為人際溝通的教練，發展出成功的事業，從而生成這一本書。我看完後覺得這本書有很多有用的溝通概念，在理解後確實可以在生活中運用起來。
內向者不代表不善溝通，他們都可以表現得非常外向，關於這點可以延伸看之前寫的《內向心理學》閱讀心得。《內向者的溝通課》講及很多方面的溝通場景，比如是人際衝突、職場溝通、歉意的表達等等，想多了解溝通這一回事，此書絕對值得一看。
簡介/心得
建立自信心
第一，我們要懂得以正面角度，重新解釋過去自卑的經歷。為何有一些事害怕說出來？有可能是受到過去負面經歷的影響，令自己失去自信，因此如果我們能發現過去失敗經歷的意義，便可以從失敗中學習重拾自信。
第二，建立生活中的小成就，而且是在與人互動下產生，獲得讚許。從別人眼中重新審視自己，可以更了解自己看到自身的價值。生活中總有很多事可以找到「小確幸」，學懂煮一份新菜式、幫助別人一件事等，當小小的喜悅累積起來，便能穩固自信心。
第三，訂立有意義的目標，到達自己清楚要做的事之前都不懼怕失敗。有時候我們會懷疑自己的能力，被批評所做之事「沒有意義」，在面對外界聲音時，自己能否理解達到目標的意義？正是因為目標有意義，所以需要去完成，就以這心態對抗讓自信心動搖的想法。
學習閒聊
書中說與陌生人總需要以閒聊作開頭，這顯示一個人的見識，同時是一種生存能力，在互動過程中還能幫助認識自己。可是閒聊時要注重「控場率」，談話就像傳接球，互有差不多比例的說話時間才是一段好的對話。而且閒聊沒有交換價值就會結束，為了增加聊天的價值，可以多對單一你認同的觀點表示認同，再用疑問延伸其他的問題，使話題無限延伸，從話題生話題，或者願意透露自己的事，都可得到別人的信任。
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摘要書中提及的溝通技巧：
1.如何不用最響亮的聲音，都可以成為觸目點？這就要建立屬於自己的氣場。平時多加練習說話，將說話練得流利，減少累贅的詞彙，縮短句子，清楚地表達自己的想法，其中我看到最亮眼是稱作「回應後置」的技巧，不立即回應問題，而是在回答前先表達一些看法，如別人問：「你完成工作了？」，你可以先說完成這份工作的途中發生什麼，再說你已經完成，這樣去增加聊天時的氣場，不只是簡單的回應方式。
2.以感謝作開場白的效果：感謝能使人感到快樂，讓對話的隔膜消除，而溝通總會有目標，所以我們需要一件「外衣」裝飾目標，建立良好的對話氣氛，例如要道歉，都可以先感謝對方的幫忙，再表達歉意，以感謝這件外衣裝飾道歉這個目標。
3.使用作者發明的蹺蹺板法則避免口直心快：我們總是遇到有人說話太過直接，從來太直接的話都會令人反感，或者不自覺間我們都會說話直接起來而不知道。要解決說話直接的通病，作者提議我們想像一個蹺蹺板，將事及人分開，將「人」看重，把「做的事」貶低，而非將「做的事」看重，「人」貶低，這可將原有的責難感降低。有時候說話直接的目標是想讓對方改過，既然本著這個目的，只要將斥責的地方放在「事」本身，就不會令「人」感到太大的不快感。
4.以客觀描述發現取代直接的責罵，而且少用第二人稱「你」，因為這會帶有指責性，可以用第一人稱「我」表達發現到的事。始終出現問題時，溝通最重要是能否解決問題，而非誰對誰錯，當將錯誤放到別人身上時，人大多數不會考慮如何改正，而是如何反駁。因此以上的方法(包括蹺蹺板法則)目的是讓我們能用尊重的心態與人對話。
5.避免說「隨便」：當別人問到我們，可能會習慣說了一句口頭禪「隨便」，看似表現得隨和，可是如有選擇題給對方，給出一個範圍內的選擇，或者用排除法的方式告訴對方自己不接受的選項，會更加容易表達需求，人與人會有更好的溝通。
6.稱讚要基於事實，而不是空泛的稱讚：書中列舉了一些例子說明基於事實去稱讚，往往會帶來不好的結果，如產生依賴讚許的心態和令人自滿，所以最好依照行為去讚賞，不能只局限於表揚對方，而是鼓勵對方做得更好。
文/永晝(Boris)
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