【閱讀心得】《活用心理學，讓安靜內向是才能》：身處於主動的對話技巧－晝暮如常

【閱讀心得】《活用心理學，讓安靜內向是才能》：身處於主動的對

書名：《活用心理學，讓安靜內向是才能：慢熟、緊張、不擅聊天，只要學會「轉換角色」，誰都被你吸引！》

作者：神岡真司

譯者：張嘉芬

出版社：方言文化

出版年份：2018年

閱讀心得

簡單兩句可點明《活用心理學》全書重點，內向不是不善溝通，內向都有外向的一面，書中教了無論內向或外向的人都適用的溝通方法。全書共五章，第一章講解內向者過人之處，後四章講解不同的溝通技巧，學習理解對方心理，利用小技巧讓自己主導對話，同時建立恆久友好的關係。

本書第一章已澄清內向被誤認為充滿弱點，事實上有很多優點，例如有多愁善感的特質，覺察到他人需要；有更敏銳的觀察力，洞察危機，而能冷靜應對。區別內向和外向者主要是看恢復能量的形式，內向者需要獨處使精神回復，外向者透過與人相處的時候補充能量。我們知道兩者之間的特徵及不同後，事實上不能簡單二分化，因為在不同環境下，我們只需要扮演合適的角色，無論是內向或外向都能視乎情況，在不同的社交場合切換角色。

因此自身是內向或外向都不是很影響與人相處，重點是我們選擇扮演哪些角色，我們能否懂得按情況切換不同角色，能否懂得用不同的方法與人相處。此書開首講解與人相處著重當刻自身扮演的角色，我們都很容易產生比較，比如本身內向或外向的比較，而自卑往往來自比較，我們又能否放下比較，選擇相信自己呢？就如書中提出的「反效果效應」，愈憂心仲仲的人愈容易失誤，所以才要有相信可以成功的信念。

各種溝通技巧

然後此書往後介紹了不少與人相處的技巧，對於身處社交場合，不論外向或內向者都很值得參考，以下會抽取我認為很有效果的技巧去分享：

．放慢語速，避免急切而說錯，相反讓對方呼應自己的語速，而非我們去配合他人的語氣及節奏。

．良好印象可讓個人評價一下子提升的「月暈效應」，比如是一些能力的展示、友善的笑容、每次做事都帶有交代等，都可以讓人從「月暈」(圍繞月亮的光環)之中增加對月亮整體的評價。

．對人提供高期望的「畢馬龍效應」，透過給予好評，讓人做出對應好評的行為。

．找尋共通點同時互補差異點。培養友好關係需要由共通點去維繫，透過共同話題去連結關係，令人視自己為同伴，同時差異點是一段關係必然會出現的事，所以除了找出類近的地方，還要互補不足之處，從而更加穩固關係。

．想他人接受自己提出要求，不論是「得寸進尺法」：別人說「好」後再提出一個要求都通常傾向說「好」，還是「以退為進法」：先提出一個較高難度的要求，等待拒絕後再提出真正的要求，這兩種策略都能使人無形中被動地接受你的請求。

．當別人問自己「為什麼」，有先入為主的想法時，我們可用「為什麼你會這樣想？」的反問法使自己不身於在被動的位置。

．缺點通常放在一開始講，然後將優點放在最後講，因為「新近效應」令人對最後講的東西較有印象。

．防範話題終結，我們能繼續探討「以前是怎樣」，對比問未來的打算和現在的情況，過去的經歷更能勾起人講更多東西，有助對話延續。

文/永晝

編/永動機火車頭